Коллекторы — ваши права

Полный гайд по правам заёмщика при работе с коллекторами. Что законно, а что нет. Как защитить себя от давления.

Если вы просрочили платёж по займу, с вами могут связаться коллекторы. Знание своих прав поможет защититься от незаконного давления.

Кто такие коллекторы

Коллекторы — это сотрудники агентств по взысканию долгов. Они работают по двум схемам:

• Агентский договор — МФО нанимает коллекторов для работы с должниками
• Цессия — МФО продаёт долг коллекторскому агентству

  Что коллекторы МОГУТ делать

• Звонить вам с 8:00 до 22:00 в будни, с 9:00 до 20:00 в выходные
• Звонить не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц
• Отправлять SMS и письма
• Встречаться лично — не чаще 1 раза в неделю
• Информировать о сумме долга и последствиях неуплаты

  Что коллекторы НЕ МОГУТ делать

• Звонить ночью и рано утром
• Угрожать физической расправой
• Оскорблять и унижать
• Распространять информацию о долге третьим лицам
• Звонить родственникам без вашего письменного согласия
• Приходить домой без предупреждения
• Изымать имущество (это может только пристав)
• Вводить в заблуждение о последствиях

  > Важно: Если коллекторы угрожают — это уголовное преступление (ст. 119 УК РФ). Записывайте все разговоры!

  Как защититься от давления

  1. Отзовите согласие на обработку данных

  Напишите заявление в МФО и коллекторам об отзыве согласия на обработку персональных данных третьими лицами. После этого они не смогут законно звонить вашим родственникам.

  2. Откажитесь от взаимодействия

  По закону вы можете полностью отказаться от общения с коллекторами через 4 месяца после возникновения просрочки. Подайте письменное заявление.

  3. Фиксируйте нарушения

  Записывайте звонки, сохраняйте SMS. При нарушениях подавайте жалобу в:

• ФССП (Федеральная служба судебных приставов)
• Центральный банк
• Роспотребнадзор
• Полицию (при угрозах)

  4. Обратитесь к юристу

  Если коллекторы нарушают закон систематически, юрист поможет взыскать компенсацию морального вреда.

  Нужна помощь с долгами?

  Читать гайд по долгам

  Закон о коллекторах (230-ФЗ)

  Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 регулирует деятельность коллекторов. Основные положения:

• Коллекторское агентство должно быть в реестре ФССП
• Звонки и встречи строго регламентированы
• За нарушения — штрафы до 500 000 ₽
• Возможна уголовная ответственность за угрозы

  Что делать, если угрожают

  1. Сохраняйте спокойствие
  2. Запишите разговор (это законно)
  3. Попросите представиться и назвать компанию
  4. Напомните о статье 119 УК РФ (угроза убийством)
  5. Обратитесь в полицию с записью

     Хотите рефинансировать долги?

     Займы на рефинансирование